Qualitätsmanagement ist so ein großes Wort und auch so eine große Aufgabe, dass man Gefahr läuft, sich zu verlieren oder nicht den Ansatzpunkt zu finden, zu beginnen. Die Hauptsache ist aber, dass man überhaupt erst einmal anfängt! Egal, wo? Deswegen wollten wir unser Verständnis des Qualitätsmanagements auf eine Formel herunterbrechen, die sich jeder bei der täglichen Arbeit vergegenwärtigen kann. Das ist schon die halbe Miete.
Unsere Formel für ein lebendiges und agiles Qualitätsmanagement, das zudem auch noch Spaß macht, heißt:
Mind the GAPZ!
So wie die Schilder in der Londonder U-Bahn Sie ermahnen, nicht in den Spalt zwischen Bahnsteigkante und Tür zu fallen, so soll „Mind the GAPZ“ Sie stets an vier elementare Bestandteile guten Qualitätsmanagements erinnern. Es ist unser Mindset für ein agiles und lebendiges Qualitätsmanagement, das Spaß macht:
G steht für „Ganzheitlich denken“.
A steht für „Aenderung gestalten“.
P steht für „Prozesse leben“.
Z steht für „Ziele definieren“.
Ganzheitlich denken bedeutet, dass Sie bei der Beschäftigung mit Qualitätsmanagement über kurz oder lang lernen werden, nicht mehr linear zu denken und zu handeln, sondern dass Ihnen ein ständiger Kreislauf von Planen, Umsetzen, Überprüfen und wieder Neu Planen in Fleisch und Blut und Hirn übergeht. (Das ist der sogenannte PDCA-Kreislauf nach Deming, finden Sie ausführlich beschrieben in unserem Buch.) Sie werden überdies gar nicht mehr anders können, als bei Entscheidungen und Handlungen auch immer gleich mitzudenken, welche Schnittstellen zu anderen Personen oder Prozessen es gibt und was es bedeutet, wenn Sie an dieser oder jener Stellschraube etwas verändern.
Aenderung gestalten ist unser Plädoyer dafür, sich nicht seufzend den „immer rasanter werdenden Veränderungen“ in der Medienbranche auszuliefern oder hinterherzurennen, sondern sich aktiv mit diesen zu beschäftigten. Haben Sie den Mut anzuerkennen, dass Änderungen und Veränderungen ein natürlicher und unentbehrlicher Teil eines jeden Systems sind. Gestalten Sie notwendige Änderungen, indem Sie sich unermüdlich damit auseinandersetzen, was Ihr Unternehmen braucht, um in der Zukunft weiter erfolgreich zu sein. Oder womöglich noch erfolgreicher zu sein.
Prozesse leben heißt in unserer Vision, dass Prozesse nicht nur einmal vereinbart und aufgeschrieben werden – und dann in der Schublade oder auf der Festplatte verstauben. Definierte Prozesse sind das wichtigste Element einer vernünftigen Arbeitsorganisation. Sie gemeinsam zu vereinbaren und wie vereinbart durchzuführen sorgt für eine gleichbleibend gute Qualität Ihrer Produkte. Prozesse unterliegen aber auch – wie alles andere in einem lebendigen System – Änderungen und Veränderungen. Deswegen wollen sie immer wieder angefasst, verändert und damit angepasst werden. (Always touch a running system!)
Ziele definieren ist deswegen so wichtig, damit Sie und ihr Team wissen, wo die Reise hingehen soll und wieviel der Wegstrecke sie schon zurückgelegt haben. Ziele sind nicht nur Auflagen-, Abo-, Klickzahlen- oder Quotensteigerungen. Alles, was wir bei der täglichen Arbeit tun, sollte ein Ziel verfolgen – und jeder sollte wissen, was das für ein Ziel ist. Wenn das Team die gemeinsamen Ziele kennt, dann liegt der Weg dahin für jeden einzelnen Mitarbeiter oft schon ganz klar auf der Hand. Ziele zu definieren bedeutet, genau vor Augen zu haben, wo man hin will.